Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Melanie Harms-Ensink - Coaching | Training | Mentoring

Gültig ab: 01.08.2026
Letzte Aktualisierung: 12.08.2026

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Geschäftsbeziehung zwischen:

Anbieterin (Dienstleisterin):

Melanie Harms-Ensink
Unter dem Gedankenspiel 21
35041 Marburg
Deutschland

E-Mail: kontakt@melanie-harmsensink.de
Telefon: +49 156 78 439 471

Kunden: Alle natürlichen und juristischen Personen, die meine Coaching- und Teamentwicklungs-Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

1.2 Geltung

Diese AGB gelten für alle Verträge über meine Coaching-, Teamentwicklungs- und Beratungsdienstleistungen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, ich habe sie ausdrücklich schriftlich bestätigt.

1.3 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande durch:

  1. Anfrage des Kunden (per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon)
  2. Mein Angebot als Antwort auf die Anfrage
  3. Schriftliche Annahme durch den Kunden (E-Mail genügt)

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Meine Coaching-Dienstleistungen

Ich biete folgende Dienstleistungen an:

Individuelles Coaching:

  • Persönliche Coaching-Sitzungen (online oder vor Ort)
  • Dauer: Typischerweise 60–90 Minuten pro Sitzung
  • Häufigkeit: Nach Vereinbarung
  • Fokus: Persönliche Entwicklung, Klarheit, berufliche Orientierung

Teamentwicklung:

  • Team-Workshops und -Coaching
  • Konfliktmanagement
  • Organisationsentwicklung
  • Dauer und Umfang: Nach individueller Vereinbarung

Beratung:

  • Strategische Beratung
  • Führungskräfte-Coaching
  • Spezifische Herausforderungen

2.2 Art der Leistung

Coaching ist eine Beratungs- und Begleitungsleistung. Es handelt sich nicht um:

  • Psychologische Behandlung
  • Medizinische Beratung
  • Rechtliche Beratung
  • Finanzielle Beratung

2.3 Haftungsausschluss für Ergebnisse

Ich garantiere keine bestimmten Ergebnisse oder Erfolge. Coaching ist ein Prozess, dessen Erfolg maßgeblich von der aktiven Mitarbeit und dem Engagement des Kunden abhängt. Ich bin nicht verantwortlich für:

  • Mangelnde Umsetzung von Erkenntnissen
  • Externe Faktoren, die den Erfolg beeinflussen
  • Fehlende Motivation oder Engagement des Kunden

3. Preise und Zahlungsbedingungen

3.1 Preisgestaltung

Meine aktuellen Preise für Coaching-Dienstleistungen finden Sie auf meiner Preise-Seite. Alle Preise verstehen sich als Endpreise. Ich bin Kleinunternehmerin im Sinne des § 19 UStG und weise daher keine Umsatzsteuer aus.

3.2 Individuelle Angebote

Für Teamentwicklung, Organisationsentwicklung und maßgeschneiderte Beratungsprojekte erstelle ich ein individuelles Angebot. Dieses wird vor Vertragsbeginn schriftlich vereinbart.

3.3 Rechnungsstellung

  • Rechnungen werden nach Leistungserbringung oder gemäß individueller Vereinbarung ausgestellt
  • Zahlungsfrist: 14 Tage nach Rechnungsdatum
  • Zahlungsart: Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto

3.4 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug behalte ich mir vor:

  • Mahnungen zu versenden
  • Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu berechnen (§ 288 Abs. 1 BGB)
  • Weitere rechtliche Schritte einzuleiten

3.5 Kostenlose Erstberatung

Die kostenlose Erstberatung (bis 30 Minuten) ist unverbindlich und dient dem gegenseitigen Kennenlernen. Sie verpflichtet zu keinem Vertragsabschluss.

4. Widerrufsrecht und Ausnahmen

4.1 Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

Verbraucher haben bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

4.2 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen gemäß § 356 Abs. 4 BGB, wenn:

  • die Leistung vollständig erbracht wurde und
  • mit der Ausführung der Leistung erst begonnen wurde, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch mich verliert.

Mit Beginn der ersten Coaching-Sitzung und entsprechender vorheriger Zustimmung erlischt das Widerrufsrecht daher in der Regel.

4.3 Widerruf vor Leistungsbeginn

Wenn Sie den Vertrag vor der ersten Coaching-Sitzung widerrufen möchten:

  • Widerrufsfrist: 14 Tage ab Vertragsschluss
  • Widerrufsform: Schriftlich per E-Mail an kontakt@melanie-harmsensink.de
  • Rückerstattung: Volle Rückerstattung bereits gezahlter Beträge

4.4 Muster-Widerrufsformular

Widerruf des Coaching-Vertrags

An: kontakt@melanie-harmsensink.de

Hiermit widerrufe ich den am [Datum] geschlossenen Coaching-Vertrag.

Name: [Ihr Name]
E-Mail: [Ihre E-Mail]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Datum / Unterschrift (bei Brief)

5. Stornierung und Absage

5.1 Stornierung durch den Kunden

Einzelne Sitzungen:

  • Absage bis 48 Stunden vor dem Termin: kostenfrei
  • Absage weniger als 48 Stunden vorher: 100 % der Sitzungsgebühr (außer es gibt einen nachweislich drfitigen Grund)
  • Nicht-Erscheinen (No-Show): 100 % der Sitzungsgebühr

5.2 Stornierung durch mich

Ich behalte mir vor, Termine zu verschieben oder zu stornieren bei:

  • Krankheit oder persönlichen Notfällen
  • Technischen Problemen bei Online-Sitzungen
  • Wesentlicher Verletzung der Vertragsvereinbarungen durch den Kunden

In diesen Fällen wird ein Ersatztermin vereinbart oder – sofern gewünscht – die bereits gezahlte Gebühr erstattet.

5.3 Kündigung des Gesamtvertrags

Beide Parteien können den Coaching-Vertrag mit einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende schriftlich (E-Mail genügt) kündigen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Vertragliche Verpflichtungen des Kunden

  • Pünktlichkeit: Der Kunde erscheint pünktlich zu den vereinbarten Terminen. Bei Verspätung kann die Sitzungszeit entsprechend gekürzt werden.
  • Vorbereitung & Mitarbeit: Der Kunde bereitet sich nach Möglichkeit vor und nimmt aktiv teil. Der Erfolg des Coachings hängt wesentlich von der Mitarbeit ab.
  • Offenheit: Der Kunde verpflichtet sich zu einer offenen und ehrlichen Kommunikation.
  • Umsetzung: Vereinbarte Aufgaben und Maßnahmen zwischen den Sitzungen sollen nach besten Kräften umgesetzt werden.

7. Vertragliche Verpflichtungen von mir

7.1 Professionalität

Ich verpflichte mich zu professionellen, sorgfältigen und kompetenten Coaching-Leistungen.

7.2 Vertraulichkeit

Alle Inhalte der Coaching-Sitzungen unterliegen der Vertraulichkeit. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur:

  • mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden
  • bei gesetzlicher Verpflichtung (z. B. bei Gefahr für Leib und Leben, Kindeswohlgefährdung oder geplanten Straftaten)

8. Haftung und Haftungsbeschränkung

8.1 Unbeschränkte Haftung

Ich hafte unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

8.2 Beschränkte Haftung

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist meine Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Dies gilt nicht für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

8.3 Keine Erfolgsgarantie

Coaching ist ein aktiver Begleitungsprozess und keine Heilbehandlung und keine Rechts- oder Steuerberatung. Ich übernehme keine Garantie für einen bestimmten Erfolg, ein bestimmtes Ergebnis oder die Lösung persönlicher, beruflicher oder gesundheitlicher Probleme. Der Erfolg hängt maßgeblich von deiner Mitarbeit und deinem Engagement ab.

9. Datenschutz und Vertraulichkeit

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß meiner Datenschutzerklärung.

Coaching-Notizen werden vertraulich behandelt, sicher aufbewahrt und nach Beendigung des Coachings gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht.

10. Besonderheiten für Online-Coaching

  • Der Kunde stellt eine stabile Internetverbindung und einen geeigneten, ungestörten Ort sicher.
  • Bei technischen Problemen, die nicht behoben werden können, wird ein neuer Termin vereinbart. In diesem Fall entstehen dem Kunden keine Kosten.
  • Es werden datenschutzkonforme Videokonferenz-Tools verwendet.

11. Besonderheiten für Teamentwicklung und Unternehmenscoaching

  • Jedes Projekt erhält ein individuelles schriftliches Angebot.
  • Umfang, Dauer, Preise und Leistungsumfang werden vorab klar vereinbart.
  • Änderungen des Umfangs bedürfen der schriftlichen Zustimmung und können zu Preisanpassungen führen.
  • Das beauftragende Unternehmen ist für die Information und Einwilligung der teilnehmenden Mitarbeiter verantwortlich.

12. Geistiges Eigentum

Alle von mir erstellten Coaching-Materialien, Methoden und Unterlagen bleiben mein geistiges Eigentum. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den persönlichen bzw. internen Gebrauch. Eine Weitergabe an Dritte ist ohne meine Zustimmung nicht gestattet.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

13.2 Schriftform

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt).

13.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Marburg.

14. Besondere Hinweise

Coaching ist keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung. Bei entsprechenden Themen empfehle ich die Hinzuziehung entsprechender Fachleute.

15. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB oder zum Vertrag kontaktieren Sie mich bitte unter:

Melanie Harms-Ensink
Unter dem Gedankenspiel 21
35041 Marburg
E-Mail: kontakt@melanie-harmsensink.de
Telefon: +49 156 78 439 471